Многие крупные компании типа Мегафона или Сбербанка практически не дают возможности сразу соединиться с живым оператором — такова их текущая стратегия коммуникации с клиентами.
Компании будто специально применяют изматывающие алгоритмы, которые используют роботы-операторы: неподготовленному человеку сложно и зачастую неприятно общаться с неживым собеседником, выполнять команды вроде «Ответьте Да или Нет».
Попытка связаться с оператором может занимать десятки минут.
Пользователи массово ищут в Интернете способы связаться с оператором-человеком, делятся опытом избегания общения с бездушными телефонными роботами, ускорения и облегчения коммуникации.
Крупные компании, в свою очередь, не спешат идти на встречу несущим деньги клиентам.
Например, оператор сотовой связи Билайн откровенно пишет в инструкциях: «В большинстве случаев помощь живого оператора абоненту билайн не нужна – используя короткие сервисные номера и USSD команды, можно самостоятельно разрешить все основные вопросы». То есть компания принимает решение за клиента, указывает ему, что делать, лишает привычного естественного способа коммуникации — живого общения.
Компании, постоянно рассказывающие о заботе о клиенте, элементарно снижают издержки, экономят на потребителях своих товаров и услуг.
Крупнейшие компании ежегодно отчитываются о многомиллиардных прибылях, но своим клиентам — источнику этой прибыли предлагают решать проблемы самостоятельно — дрессируют, принудительно натаскивают на общение с роботами, зачастую вызывая резко негативную реакцию.
https://t.me/thinkaboutism/7973
