Как-то раз американский бихевиорист Скиннер поместил голубей в клетку с кормушкой, куда в случайном порядке насыпалась пища.
Однако птицы способны, наблюдательны и умны.
Они запоминали движения, которые делали перед тем, как появился корм.
И начинали их повторять.
Кто-то вытягивал голову в угол, кто-то кружился по клетке.
На появление пищи действия никак не влияли, но птиц это не смущало.
Так формируются голубиные предрассудки.
Ошибочная интуитивная связь между никак не связанными с собой событиями.
В аналогичном эксперименте Вагнера с детьми – то же самое.
Клоун выплевывал шарики, за которые дети получали игрушку.
У 75% детей выработались ритуалы: они корчили гримасы, трогали клоуна за лицо, улыбались, целовали в нос и т.п.
Взрослые, в другом эксперименте, пытаясь получить игровые баллы, также придумывали схемы нажатия на бутафорские рычаги.
Такого рода предрассудки формируются благодаря простой когнитивной ошибке.
И люди и голуби склонны думать «произошло после этого — значит, по причине этого».
Как говаривал Скиннер: «Поведение определяется последствиями».
В целом это выглядит забавно, но таким образом люди приучаются игнорировать реальные причины проблем.
Да и в бизнесе не стоит рассчитывать, что покупатель будет искать объективные причинно-следственные связи.
У него все проще: «Нажал на кнопку — программа не работает.
Плохая программа».
Клиенту безразлично, что программа несовместима с его антивирусом, не способна идти на слабом процессоре, и что все это написано в инструкции.
Этих связей покупатель не видит и не хочет видеть.
Мои книги: » Человек покупающий и продающий «, » Стратегия вверх тормашками »