Сегодня пост для тех, кто застал эру начала ПК. На…

Сегодня пост для тех, кто застал эру начала ПК.

На рисунке к посту — Клиппи.

Скрепка-помощник из Microsoft Office.

Появилась в 95 винде и жила до 2001.

Ее ненавидели почти все.

Могу засвидетельствовать лично.

Ничего, кроме бессмысленных советов, никак не помогающих решить проблему, предложить она не могла.

Зато вылезала на экран и мешала работать.

В свое время скрепка стала мемом и даже вошла в список 50 худших изобретений по версии Time.

Кстати, на мой взгляд сегодня дух Клиппи живет в мастере устранения неполадок Windows,.

Насс в своем эксперименте задался целью обнаружить способ — как изменить отношение к Клиппи.

И нашел его.

Скрепка по-прежнему не давала никаких ценных советов.

Зато перестала быть «ботом Microsoft» и начала вести себя как будто находится на стороне пользователя.

Говорила что-то вроде: «И действительно!

Кошмарная работа», «Давай напишем в „Microsoft» — пошлем им их глюки», «Не стесняйся!

Пиши пожестче!

Пусть знают!» Этого изменения было достаточно, чтобы участники эксперимента стали горячими сторонниками Клиппи.

Если в продукте обнаружился брак, полученный результат не соответствует ожиданиям пользователя — самое губительное — пытаться защитить компанию.

Намекать, что клиент сам виноват, отстаивать светлое имя продукта.

Такие действия только ухудшают отношение к бренду.

Поступать как Клиппи 2.0.

— признать свою вину и встать на сторону покупателя — намного эффективнее.

#классика_блога_ПМ Мои книги: » Человек покупающий и продающий «, » Стратегия вверх тормашками »