Как-то раз американский бихевиорист Скиннер поместил…

Как-то раз американский бихевиорист Скиннер поместил голубей в клетку с кормушкой, куда в случайном порядке насыпалась пища. Однако птицы способны, наблюдательны и умны. Они запоминали движения, которые делали перед тем, как появился корм. И начинали их повторять. Кто-то вытягивал голову в угол, кто-то кружился по клетке. На появление пищи действия никак не влияли, но птиц это не смущало. Так формируются голубиные предрассудки. Ошибочная интуитивная связь между никак не связанными с собой событиями. В аналогичном эксперименте Вагнера с детьми – то же самое. Клоун выплевывал шарики, за которые дети получали игрушку. У 75% детей выработались ритуалы: они корчили гримасы, трогали клоуна за лицо, улыбались, целовали в нос и т.п. Взрослые, в другом эксперименте, пытаясь получить игровые баллы, также придумывали схемы нажатия на бутафорские рычаги. Такого рода предрассудки формируются благодаря простой когнитивной ошибке. И люди и голуби склонны думать «произошло после этого — значит, по причине этого». Как говаривал Скиннер: «Поведение определяется последствиями». В целом это выглядит забавно, но таким образом люди приучаются игнорировать реальные причины проблем. Да и в бизнесе не стоит рассчитывать, что покупатель будет искать объективные причинно-следственные связи. У него все проще: «Нажал на кнопку — программа не работает. Плохая программа». Клиенту безразлично, что программа несовместима с его антивирусом, не способна идти на слабом процессоре, и что все это написано в инструкции. Этих связей покупатель не видит и не хочет видеть. Мои книги: » Человек покупающий и продающий «, » Стратегия вверх тормашками »